Preguntas Frecuentes
¿Qué es el “Área Cliente” de Néctar?
Es un servicio para nuestros clientes con el fin de que puedan agilizar sus consultas o realizar cualquier operación que necesiten (efectuar suplementos y modificaciones de datos, solicitar duplicados de tarjetas y del Pack de Bienvenida, descargar recibos y certificados fiscales…), de una forma sencilla y con la máxima seguridad y confidencialidad.
¿Qué servicios tiene el “Área Cliente”?
A través de esta área, el cliente puede disponer de los siguientes servicios:
- Petición de consulta psicológica.
- Servicio Médico on-line 24 horas.
- Historial de visitas médicas, pruebas e intervenciones.
- Mis favoritos: En este apartado podrás ver reflejados tus médicos y centros más frecuentes, con los datos para contactar con ellos.
- Buscador de puntos de asistencia más próximos.
- Peticiones de autorización.
- Histórico de franquicias.
- Consulta del importe renovación.
¿Es un servicio gratuito?
Si, totalmente gratuito.
¿Cómo puedo darme de alta en el “Área Cliente”?
Introduciendo las claves que te enviaremos a tu e-mail o teléfono móvil el día en que entre en efecto tu póliza.
¿Qué hago si no he recibido las claves personales?
Podrás solicitarlas llamando a nuestro NéctarCenter: 902 40 41 14 o directamente a través de tu "Área Cliente". Posteriormente enviaremos tu clave a tu correo electrónico.
¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
No debes preocuparte. En caso de que hayas olvidado tu contraseña, te haremos unas preguntas de verificación, y si obtenemos la respuesta correcta, enviaremos tu clave a tu dirección de correo electrónico.
¿Puedo modificar mi contraseña de acceso al "Área Cliente"?
Puedes modificar tu contraseña de acceso al "Área Cliente" a través de Internet o de nuestro NéctarCenter: 902 40 41 14.
Una vez hayas solicitado el cambio, recibirás tu nueva contraseña en la dirección de correo electrónico que nos facilitaste en el momento de la contratación.
¿Qué debo hacer si mi usuario se bloquea?
Si has realizado 3 intentos fallidos de conexión, el sistema bloqueará el acceso para ofrecerte la mayor seguridad. Para desbloquear el sistema, deberás solicitar una nueva contraseña.
¿Es un servicio seguro?
Sí, totalmente seguro. Desde nuestra web podrás realizar las operaciones que necesites, las 24 horas del día, y con total confidencialidad.
¿Qué datos de mi póliza puedo modificar?
Los datos modificables de la póliza son los siguientes:
- Forma de pago.
- Cuenta bancaria.
- Dirección.
- Teléfono, e-mail y móvil.
¿Cómo puedo cambiar estos datos?
Puedes realizar cambios en los datos de la póliza (forma de pago, cuenta bancaria, dirección, teléfono, e-mail o móvil) a través de Internet o por teléfono:
- A través de Internet: Puedes hacer modificaciones a través del "Área Cliente" de nuestra web.
- Por teléfono, llamando al 902 10 10 20. Para modificar los datos más relevantes, como por ejemplo el nombre del tomador de la póliza, es necesaria la firma del tomador, por lo que la solicitud de los cambios de los datos debe hacerse por escrito y ha de estar firmada.
¿Cómo puedo ampliar el número de asegurados en mi póliza?
Podrás hacerlo por Internet o por teléfono, como tú prefieras:
- On line: Puedes hacer inclusiones a través del "Área Cliente", de una manera rápida y sencilla. En caso de que la persona que deseas asegurar no conviva en el domicilio familiar, se deberá efectuar una póliza nueva para esa persona.
- Por teléfono: Para el caso de bajas, cambios de cónyuge o cualquier otra modificación que afecte a la unidad familiar, será necesario hacerlo por teléfono, llamando a nuestro NéctarCenter: 902 10 10 20.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mis gastos médicos en Pediatría y Ginecología?
Tan sólo tendrás que cumplimentar la solicitud de reembolso de gastos que recibirás con el Pack de Bienvenida y remitírnosla en el sobre prefranqueado, sin olvidar adjuntar la factura original de los gastos.
También podrás hacerlo vía Internet, descargando la solicitud de reembolso desde el "Área Cliente" y posteriormente enviándola junto con la factura por correo postal.
No encuentro un recibo ¿cómo puedo solicitar un duplicado?
Puedes descargarlo a través de tu "Área Cliente". También podrás solicitarlo llamando a nuestro NéctarCenter: 902 40 41 14.